ACORDUL DE COACHING

PARTEA I

Natura relației de coaching și cadrul colaborării

Capitolul I. Introducere

Articolul 1. Scopul Acordului

1.1. Prezentul Acord de Coaching stabilește cadrul profesional al colaborării dintre coach și client în cadrul platformei ReShine Space.

1.2. Scopul acestui document este de a defini drepturile, responsabilitățile și așteptările reciproce privind desfășurarea procesului de coaching.

1.3. Acest acord completează:

• Termenii și Condițiile;
• Politica de Confidențialitate;
• Consimțământul privind prelucrarea datelor sensibile;
• orice alte politici aplicabile.

Capitolul II. Ce este coachingul

Articolul 2. Definiția coachingului

2.1. Coachingul reprezintă un proces de colaborare între coach și client, orientat spre autocunoaștere, clarificarea obiectivelor, dezvoltarea capacității de reflecție și susținerea schimbării personale sau profesionale.

2.2. Procesul de coaching urmărește facilitarea conștientizării și identificarea propriilor resurse ale clientului, fără a oferi soluții standard sau direcții impuse.

2.3. Coach-ul nu ia decizii în locul clientului și nu stabilește ce este „corect” pentru acesta.

Capitolul III. Ce NU reprezintă coachingul

Articolul 3. Limitările coachingului

Procesul de coaching desfășurat prin ReShine Space:

• nu reprezintă psihoterapie;
• nu reprezintă consiliere psihologică;
• nu reprezintă tratament medical;
• nu înlocuiește intervenția unui medic sau psiholog;
• nu stabilește diagnostice;
• nu prescrie tratamente;
• nu oferă consultanță juridică sau financiară.

În cazul în care coach-ul apreciază că situația clientului depășește aria coachingului, acesta poate recomanda consultarea unui specialist autorizat.

Capitolul IV. Obiectivele procesului

Articolul 4. Scopul colaborării

Procesul de coaching poate urmări, în funcție de obiectivele clientului:

• dezvoltarea autocunoașterii;
• clarificarea valorilor personale;
• dezvoltarea inteligenței emoționale;
• luarea deciziilor;
• gestionarea schimbărilor;
• identificarea tiparelor comportamentale;
• dezvoltarea încrederii în sine;
• creșterea clarității personale;
• atingerea unor obiective stabilite de comun acord.

Obiectivele pot fi revizuite pe parcursul colaborării.

Capitolul V. Relația dintre coach și client

Articolul 5. Principii

Relația de coaching se bazează pe:

• respect reciproc;
• confidențialitate;
• autonomie;
• responsabilitate;
• colaborare;
• sinceritate;
• libertatea clientului de a decide.

Coach-ul și clientul sunt parteneri în proces, fiecare având responsabilități distincte.

Capitolul VI. Rolul coach-ului

Articolul 6. Responsabilitățile coach-ului

Coach-ul se angajează să:

• creeze un spațiu sigur și lipsit de judecată;
• faciliteze reflecția clientului;
• utilizeze instrumentele metodologiei ReShine;
• respecte confidențialitatea informațiilor;
• pregătească sesiunile de coaching;
• utilizeze platforma în interesul clientului;
• comunice într-un mod profesionist și respectuos.

Coach-ul nu garantează rezultate și nu poate lua decizii în numele clientului.

Capitolul VII. Rolul clientului

Articolul 7. Responsabilitățile clientului

Clientul își asumă:

• participarea activă la proces;
• completarea informațiilor necesare;
• implicarea în exercițiile recomandate;
• participarea la sesiunile programate;
• comunicarea sinceră;
• respectarea coach-ului și a procesului.

Clientul rămâne singurul responsabil pentru propriile decizii și pentru implementarea acestora în viața personală sau profesională.

Capitolul VIII. Utilizarea platformei în procesul de coaching

Articolul 8. Instrumentele ReShine Space

În funcție de programul ales, procesul de coaching poate utiliza:

• Camera personală;
• Vocea Ta;
• Biblioteca de Lumini;
• Cercurile de Claritate;
• Journey Engine;
• Practici;
• Resurse;
• Chat-ul cu coach-ul;
• Fișa de Descoperire;
• Check-in-urile;
• alte funcționalități dezvoltate ulterior.

Aceste instrumente au rolul de a susține procesul de coaching și nu înlocuiesc dialogul dintre coach și client.

PARTEA II

Desfășurarea procesului de coaching

Capitolul IX. Desfășurarea sesiunilor

Articolul 9. Organizarea sesiunilor

9.1. Sesiunile de coaching se desfășoară în formatul stabilit de comun acord între coach și client.

9.2. Acestea pot avea loc:

• online;
• fizic;
• prin alte mijloace convenite de părți.

9.3. Durata, frecvența și numărul sesiunilor depind de programul de coaching ales și de acordul dintre părți.

9.4. Platforma ReShine Space poate fi utilizată înainte, în timpul și după sesiuni pentru susținerea procesului de coaching.

Capitolul X. Programarea și reprogramarea

Articolul 10. Programarea sesiunilor

10.1. Programarea sesiunilor se realizează prin metodele puse la dispoziție de operator, inclusiv prin integrarea cu servicii externe de programare.

10.2. Clientul este responsabil să participe la sesiunile confirmate.

10.3. În cazul în care clientul nu poate participa, acesta este încurajat să anunțe coach-ul într-un termen rezonabil.

10.4. Condițiile privind anularea, reprogramarea sau recuperarea sesiunilor pot fi stabilite separat, în funcție de programul de coaching achiziționat.

Capitolul XI. Comunicarea dintre sesiuni

Articolul 11. Comunicarea prin platformă

11.1. Platforma oferă un spațiu dedicat comunicării dintre client și coach.

11.2. Comunicarea poate avea loc prin:

• chat;
• recomandări de practici;
• resurse personalizate;
• mesaje privind sesiunile;
• alte funcționalități dezvoltate ulterior.

11.3. Chat-ul din platformă nu reprezintă un serviciu de asistență permanentă și nu trebuie utilizat pentru situații de urgență.

11.4. Coach-ul răspunde mesajelor într-un termen rezonabil, în funcție de disponibilitatea sa și de regulile stabilite în cadrul colaborării.

Capitolul XII. Practicile și exercițiile

Articolul 12. Rolul practicilor

12.1. Practicile disponibile în ReShine Space reprezintă instrumente de reflecție și dezvoltare personală.

12.2. Acestea sunt recomandate de coach în funcție de nevoile și obiectivele clientului.

12.3. Completarea practicilor este voluntară, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel în cadrul unui program specific.

12.4. Rezultatele practicilor nu reprezintă evaluări psihologice și nu trebuie interpretate ca diagnostice.

Capitolul XIII. Biblioteca de Lumini

Articolul 13. Rolul Bibliotecii de Lumini

13.1. Biblioteca de Lumini este un spațiu personal în care clientul poate păstra conștientizările, reflecțiile și ideile pe care le consideră valoroase în procesul său de coaching.

13.2. Fiecare Lumină este creată și salvată exclusiv de client.

13.3. Biblioteca de Lumini are rolul de a susține continuitatea procesului de dezvoltare personală și nu reprezintă o evaluare a progresului.

Capitolul XIV. Parcursul Programului

Articolul 14. Journey Engine

14.1. Parcursul Programului oferă o reprezentare a etapelor procesului de coaching.

14.2. Etapele au rol orientativ și metodologic.

14.3. Trecerea de la o etapă la alta este stabilită de coach, în funcție de evoluția clientului.

14.4. Platforma nu schimbă automat etapa clientului pe baza unui algoritm sau a numărului de exerciții completate.

14.5. Journey Engine are rolul de a susține orientarea clientului în propriul proces, fără a crea presiune sau competiție.

Capitolul XV. Rolul tehnologiei

Articolul 15. Utilizarea platformei

15.1. Platforma reprezintă un instrument de sprijin pentru procesul de coaching.

15.2. Relația umană dintre coach și client rămâne elementul central al procesului.

15.3. Nicio funcționalitate digitală nu înlocuiește dialogul dintre coach și client.

15.4. Platforma este construită pentru a susține reflecția și continuitatea procesului dintre sesiuni.

Capitolul XVI. Inteligența Artificială

Articolul 16. Funcționalități AI

16.1. În versiunile viitoare, platforma poate include funcționalități bazate pe inteligență artificială.

16.2. Aceste funcționalități au exclusiv rol de sprijin și organizare a informațiilor.

16.3. Inteligența artificială nu înlocuiește coach-ul și nu ia decizii în locul acestuia.

16.4. Recomandările generate automat nu reprezintă consiliere psihologică, medicală sau juridică.

16.5. Utilizatorul va fi informat în mod clar atunci când interacționează cu funcționalități bazate pe inteligență artificială.

Capitolul XVII. Responsabilitatea clientului

Articolul 17. Implicarea în proces

17.1. Clientul înțelege că eficiența coachingului depinde în mod semnificativ de propria implicare.

17.2. Platforma și coach-ul oferă sprijin, însă schimbarea aparține clientului.

17.3. Clientul își asumă responsabilitatea pentru:

• propriile decizii;
• acțiunile întreprinse;
• modul în care aplică recomandările primite.

17.4. Nicio recomandare oferită în cadrul procesului de coaching nu elimină responsabilitatea personală a clientului pentru propriile alegeri.

PARTEA III

Confidențialitate, limite profesionale și încetarea colaborării

Capitolul XVIII. Confidențialitatea relației de coaching

Articolul 18. Confidențialitatea

18.1. Relația dintre coach și client este fundamentată pe încredere, respect și confidențialitate.

18.2. Informațiile împărtășite de client în cadrul sesiunilor și al platformei sunt tratate ca fiind confidențiale, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau de prezentul acord.

18.3. Coach-ul se angajează să utilizeze informațiile primite exclusiv în scopul desfășurării procesului de coaching.

18.4. Confidențialitatea se aplică atât comunicării verbale din timpul sesiunilor, cât și informațiilor introduse în platformă, în limitele descrise în Politica de Confidențialitate și în arhitectura funcțională a ReShine Space.

Articolul 19. Excepții de la confidențialitate

Confidențialitatea poate fi limitată atunci când:

• există obligații legale de raportare;
• există un risc serios și iminent pentru viața sau integritatea clientului ori a altor persoane;
• există o obligație impusă prin hotărâre judecătorească sau de o autoritate competentă.

În astfel de situații, operatorul și/sau coach-ul vor limita divulgarea informațiilor strict la ceea ce este necesar.

Capitolul XIX. Limitele relației profesionale

Articolul 20. Natura relației

20.1. Relația dintre coach și client este una exclusiv profesională.

20.2. Coach-ul nu poate garanta rezultate și nu își asumă responsabilitatea pentru deciziile personale sau profesionale luate de client.

20.3. Coachingul presupune colaborare, nu dependență.

20.4. Clientul este încurajat să își dezvolte autonomia și capacitatea de a lua propriile decizii.

Articolul 21. Situații în care coachingul poate fi întrerupt

Coach-ul poate recomanda întreruperea sau suspendarea procesului atunci când apreciază că:

• obiectivele clientului depășesc aria coachingului;
• este necesară intervenția unui psiholog, psihoterapeut, psihiatru sau medic;
• colaborarea nu mai poate continua într-un mod constructiv;
• există încălcări repetate ale prezentului acord.

În astfel de situații, coach-ul poate recomanda orientarea către un profesionist adecvat.

Capitolul XX. Autonomia clientului

Articolul 22. Principiul autonomiei

22.1. ReShine Space este construită pe convingerea că scopul coachingului este dezvoltarea autonomiei clientului.

22.2. Platforma nu urmărește crearea unei dependențe față de coach sau față de aplicație.

22.3. Pe măsură ce procesul evoluează, clientul este încurajat să:

• își dezvolte propriile mecanisme de reflecție;
• ia decizii independente;
• utilizeze instrumentele în mod autonom;
• integreze schimbările în viața de zi cu zi.

22.4. Succesul procesului nu este măsurat prin timpul petrecut în platformă, ci prin capacitatea clientului de a aplica în viața reală ceea ce descoperă despre sine.

Capitolul XXI. Respectul reciproc

Articolul 23. Comunicarea

Atât coach-ul, cât și clientul se angajează să mențină o comunicare bazată pe:

• respect;
• sinceritate;
• bună-credință;
• deschidere;
• responsabilitate.

Nu sunt tolerate:

• limbajul ofensator;
• amenințările;
• discriminarea;
• hărțuirea;
• comportamentele abuzive.

Capitolul XXII. Încetarea colaborării

Articolul 24. Încetarea procesului de coaching

Procesul de coaching poate înceta:

• prin finalizarea programului;
• prin acordul părților;
• la solicitarea clientului;
• la decizia coach-ului, în condițiile prezentului acord;
• din motive obiective care împiedică desfășurarea colaborării.

Încetarea colaborării nu afectează drepturile și obligațiile deja născute.

Capitolul XXIII. Proprietatea asupra materialelor

Articolul 25. Materialele utilizate

Materialele dezvoltate de operator și utilizate în cadrul programelor de coaching, inclusiv metodologia ReShine, Practicile, Cercurile de Claritate, Journey Engine și alte resurse, sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.

Clientul poate utiliza aceste materiale exclusiv în scop personal și în cadrul procesului de coaching.

Capitolul XXIV. Dispoziții finale

Articolul 26. Modificarea acordului

Operatorul poate actualiza prezentul acord atunci când este necesar pentru:

• modificări legislative;
• dezvoltarea metodologiei ReShine;
• introducerea unor funcționalități noi;
• îmbunătățirea serviciilor.

Versiunea actuală va fi disponibilă permanent în Trust Center.

Articolul 27. Legea aplicabilă

Prezentul acord este guvernat de legislația din România și, după caz, de legislația aplicabilă a Uniunii Europene.

Articolul 28. Soluționarea neînțelegerilor

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri rezultate din desfășurarea procesului de coaching.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Declarația ReShine Space

Credem că fiecare persoană are în interiorul său resursele necesare pentru schimbare. Rolul coach-ului nu este să ofere răspunsuri, ci să creeze contextul în care acestea pot fi descoperite. Rolul platformei nu este să înlocuiască această relație, ci să o susțină cu grijă, claritate și respect pentru ritmul fiecărui om.